Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty  Di Kembali Villas

Authors

  • I Wayan Agus Sastrawan Universitas Triatma Mulya Author
  • Komang Khrisna Yogantara University of Triatma Mulya Author
  • Anak Agung Ratih Wijayanti University of Triatma Mulya Author

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.12663009

Keywords:

pemasaran digital; pemasaran hubungan pelanggan; loyalitas pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi dan menentukan faktor yang paling dominan yang dipertimbangkan oleh repeater guest untuk menjadi pelanggan setia Kembali Villas. Desain penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan alat analisis SPSS versi 25. Penelitian ini menggunakan 110 responden sebagai sampel penelitian yang diambil berdasarkan metode purposive sampling. Metode penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini berdasarkan analisis faktor dengan mengumpulkan kuesioner dengan cara observasi, dokumentasi dan penyebaran. Dalam penelitian ini, peneliti meneliti pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Kembali Villas. Mengingat saat ini Digital Marketing sangat sering digunakan sebagai strategi pemasaran. Dengan menggabungkan Digital Marketing dengan Customer Relationship Marketing, ditemukan bahwa Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Kembali Villas. Terbukti bahwa berdasarkan hasil uji T digital marketing terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai t-hitung 5,641 > t tabel 1,659 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, dan customer relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai t-hitung 2,865 > t tabel 1,569 dengan tingkat signifikan 0,005 < 0,05. Disimpulkan bahwa Digital Marketing memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap Loyalitas Pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agus, H. (2012). Komunikasi pemasaran. Jakarta: Erlangga, 45, 100-101.

Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia. (2020). Profil pengguna internet Indonesia. Jakarta:APJJI.

Bekti. (2015). Mahir Membuat Website dengan Adobe Dreamweaver CS6, CSS dan Jquery. Yogyakarta: CV. Andi Offset

Capel, Celine & Ndubisi, Nelson. (2011). Examining the Inter-relationships among the Dimensions of Relationship Marketing. Asian Journal of Business Research. 1. 10.14707/ajbr.110002.

Chaffey. (2012). Digital Marketing Strategy, Implementation and Practice (5th ed.). Pearson

Didik Isnadi. (2019). Analisis Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Nilai Nasabah dan Keunggulan Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Pada PT Bank BRI Kantor Cabang Pekalongan). Dalam Paramitha, 21-23.

Djatmiko, B. (2013). Pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Study and Management Research, 10(3), 31-42.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21. Edisi 7, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Quarterly Journal of Economics, 128, 1547-1584.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.

Homburg, C., & Giering, A. (2001). Personal characteristics as moderators of the relationship between customer satisfaction and loyalty—an empirical analysis. Psychology & marketing, 18(1), 43-66.

Imam, G. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS Edisi 3. Penerbit Peneliti Universitas Diponegoro, Semarang.

Karyawan, K. T. K. U. K., & Wijaya, P. M. Ghoz ali.(2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gibson. 2001. Organisasi Perilaku-Struktur-Proses, Terjemahan Agus Dharma. Edisi 5. Jakarta: Penerbit Erlangga Haryanto, Danny. 2014. Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5(9).

Keller, P. K. (2016). Marketing Management 15th Edition New Jersey. Pearson Practice Hall. Inc

Kotler, P. Dan Amstrong. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Airlangga. Jakarta.

Kotler, P., Keller, K. L., & Manajemen Pemasaran, E. (2012). 12, Jilid 1, Alih Bahasa oleh: Benyamin Molan, Jakarta: PT.

Kotler, Philip dan Gerry Armstrong. (2014). Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall.

Kotler, Philip. (2013). Manajemen Pemasaran Jilid 1. Alih Bahasa Budiyanto. Jakarta: Binarupa Aksara

Nurmansyah. (2018). Pengantar Manajemen Pemasaran, Unilak Press, Jakarta.

Paramitha.(2019). Pengaruh Digital Marketing dan CRM terhadap Brand Image. Triatma Mulya. Badung

Piscesa, L. K. (2010). Dampak Digital Marketing Sebagai Media Promosi terhadap Loyalitas Konsumen di ZTE Asian Pacific R&D and Training Center. Online),(diakses 10 September 2013).

Purnomo, S. M., & Isharina, I. K. (2013). Pengaruh Twitter Account@ inibaruhidup sebagai social media terhadap loyalitas merek Nescafe Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 1(2), 1-9.

Rochmawati, T. (2015). Pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Retention (Retensi Pelanggan) pada Wardah Beauty House Yogyakarta (Doctoral dissertation, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA).

Setiawan, A. (2011). Cara Mudah Banjir Order Melalui Internet Marketing. Malang: Madza, hlm, 5.

Subadra, I N. (2021). Pariwisata Budaya dan Pandemi Covid-19: Memahami Kebijakan Pemerintah dan Reaksi Masyarakat Bali. Jurnal Kajian Bali (Journal of Bali Studies), 11(1), p. 1-22. DOI: https://doi.org/10.24843/JKB.2021.v11.i01.p01.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, (Mixed Method). Bandung: CV Alfabeta

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif. dan Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian. Bandung: CV Alfabeta

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif. dan Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta

Syawir, A., & Erina, I. (2007). Pengaruhr relationship marketing terhadap customer value pada tosca salon & Spa di supermall Pakuwon Indra Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1.

Tarigan, J., & Sanjaya, R. (2013). Creative digital marketing. Elex Media Komputindo.

Yuda, I. B. N. K. P., Sanjaya, I. W. K., Koerniawaty, F. T., & Subadra, I. N. (2023). Model Rancang Bangun Virtual Tourism Di Objek Wisata Air Terjun Goa Gong, Desa Sulangai, Banjar Batulantang, Kecamatan Petang, Kabupaten Badung. Journal of Tourism and Interdiciplinary Studies, 3(2), 1-9. https://doi.org/10.51713/jotis.v3i2.111

Downloads

Published

2024-06-01

Issue

Vol. 1 No. 2 (2024): MARKETING IN THE TOURISM AND HOSPITALITY SECTOR @ Bali Journal of Hospitality, Tourism and Culture Research (BJHTCR)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 I Wayan Agus Sastrawan, Komang Khrisna Yogantara, Anak Agung Ratih Wijayanti (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite

Sastrawan, I. W. A., Yogantara, K. K., & Wijayanti, A. A. R. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty  Di Kembali Villas. Bali Journal of Hospitality, Tourism and Culture Research, 1(2), 133-143. https://doi.org/10.5281/zenodo.12663009