Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Grand Inna Kuta
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.12662980Keywords:
kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan; loyalitas pelangganAbstract
Downloads
References
Aprilia, Y., & Suprajang, S. E. (2002), Perilaku Konsumen, Jilid 1 ,Jakarta: PT Penerbit Erlangga.
Aprilia, Y., & Suprajang, S. E. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Hotel Sri Rejeki Blitar). Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 4(2), p. 135-146.
Arikunto, S. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta.
Band, O. (1991). Membangun Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Dewa, C. B., & Safitri, L. A. (2020). Analisa pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ovo pada masa physical distancing. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1). Erlangga.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Goetsch dan Davis, (2013), Quality Management, Fourth Edition, Cram101 incorporated.
Griffin, Jill. (2008). Customer Loyalty, Menuumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Penerbit: Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip and Keller, K. L. (2009), Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid Kedua, Jakarta:
Maskur, Muhammad., Nurul Qomariah, dkk. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang). Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 6(2).
Mowen. J. C., dan Minor, M. (2002), Perilaku Konsumen, Jilid 1 , Jakarta: PT Penerbit Erlangga
Peter, J.P., dan Olson, J.C., (2000), Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Jakarta: Erlangga
Sari, N. N., Utami, S., & Bambang, R. N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pasar Tradisional Ngronggo Kota Kediri. JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 2(1), 20-37.
Sitepu, D. F. B. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Go-Jek online (Study pada Mahasiswa Manajemen pagi Stambuk 2016 Universitas Pembangunan Panca Budi Medan). Kumpulan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas Sosial Sains, 1(01).
Subadra, I N. (2021). Destination management solution post COVID-19: Best practice from Bali – A world cultural tourism destination. In: In V.B.B. Gowreesunkar, S.W. Maingi, H. Roy and R. Micera (Eds). Tourism Destination Management in a Post-Pandemic Context: Global Issues and Destination Management Solutions. Bingley (United Kingdom): Emerald Publishing Limited.
Subiantoro, B. S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Pemoderasi (Studi Kasus Pada Konsumen Gojek di Kota Banjarmasin). At-Tadbir: jurnal ilmiah manajemen, 4(1).
Sudarso, A. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan. Yogyakarta: Deepublish, 57.
Sujarweni, V. W. (2016). Kupas tuntas penelitian akuntansi dengan SPSS.
Tjiptono, F, (2008), Strategi Pemasaran, Edisi 3, Yogjakarta: Andi.
Tjiptono,F, & Candra, G., (2013), Pemasaran Strategik, Edisi Kedua, Yogjakarta: Andi.
Usmara, A. (2003), Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Yogjakarta: Amara Books.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ni Made Dwi Yunitasari, Ni Luh Sili Antari, I Wayan Arta Artana (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.