Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Tamu Di Courtyard By Marriott Bali Seminyak Resort
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.10466395Keywords:
Kualitas Pelayanan; Kepuasan; Loyalitas TamuAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas tamu di Courtyard by Marriott Bali Seminyak Resort. Dimana variabel independennya terdiri dari kualitas pelayanan dan kepuasan, sedangkan loyalitas tamu sebagai variabel dependen. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebar menggunakan google form dan diisi oleh responden yaitu kuesioner dimana tamu yang menginap dan merasakan pelayanan serta merasakan kepuasan menginap. Dalam penelitian ini metode yang digunakan dalam penentuan sampel adalah purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi parsial dan ganda, uji determinasi dan uji hipotesis. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator dalam penelitian ini valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik diketahui bahwa model regresi bebas multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas tamu di Courtyard by Marriott Bali Seminyak Resort. Besarnya pengaruh yang disumbang oleh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas tamu adalah sebesar 88% dimana kepuasan memiliki pengaruh yang lebih dominan terhadap loyalitas tamu di Courtyard by Marriott Bali Seminyak Resort. Sedangkan 12% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Downloads
References
Akbar, dkk. (2016). Implementasi Pembelajaran Tematik di Sekolah Dasar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Astana. K.N. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Hotel dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Tamu pada Hotel Legong Keraton di Kabupaten Badung. Skripsi. Badung: Universitas Pendidikan Ganesha.
Farrah. (2017). Pola pengembangan wisata alam di kabupaten Bogor. Jurnal Hospitality dan Pariwisata.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Edisi Ke-lima. Semarang: Universitas Diponogoro.
Griffin, (2013). Perilaku Organisasi Manajemen. Jakarta: Salmeba Empat.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Konsep Dimensi Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Kotler dan Armstrong. (2017). Manajemen Pemasaran, Strategi pemasaran dan Analisis strategi pemasaran, Perencanaan strategi pemasaran, Implementasi. Jilid 2. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kotler, P., & Keller. (2014). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi Ke-dua belas, Jilid 1. Jakarta: PT Indeks.
Kuswadi. (2004). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Renika Cipta.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba. Empat.
Manullang dan Hutabarat. (2016). Manajemen Pemasaran dalam Kompetisi Global. Yogyakarta: Indomedia Pustaka.
Mulyadi, (2012). Kepariwisataan dan Perjalanan, Jakarta: Raja Grafindo.
Neuman, W.L.. (2016). Metodologi Penelitian Sosial, Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta; PT. Indeks
Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ridho, A.M. (2020). Pengaruh Pelatihan, Pengembangan Karir dan Produktivitas Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan The Arista Hotel Palembang. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis Auditing dan Akuntansi.
Ruffiah. (2018). Pengaruh komunikasi Interpersonal, Pemanfaatan Teknologi Informasi, Budaya Organisasi, dan Gaya kepemimpinan Transformasional terhadap Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal.
Sangadji, E.M, Sopiah. (2010). Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis Dalam Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Setiawan, A.A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Tamu The Breezes Bali Seminyak Resort and Spa. Skripsi. Badung: Sekolah Tinggi Pariwisata Triatma Jaya
Setyobudi dan Daryanto. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media.
Silalahi, U. (2006). Metode Penelitian Sosial. Bandung: Unpar Press.
Singarimbun, M., & Sofian, E. (2008). Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Sugiyono, (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, (2018). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. (2011). Statistik Teori dan Aplikasi. Jakarta: Erlangga.
Susnita, T.A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Libra Kadipaten. Skripsi. Medan: STIE STMY Majalengka.
Tjiptono, F., & G, Chandra. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Edisi 4. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F. (2011). Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset.
Traveloka. (2022). Review Courtyard by Marriott Bali Seminyak Resort. Diakes pada 10 Januari 2022 https://www.tripadvisor.co.id/Hotel_Review-g469404-d6635852-Reviews Courtyard_by_Marriott_Bali_Seminyak_ResortSeminyak_Kuta_District_Bali.html#REVIEWS
Umar, H. (2015). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Usman, B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 15(3), 1-12.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Kadek Ayu Novita Dewi, I Made Bayu Wisnawa, I Gusti Agung Sasih Gayatri (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
