Pelatihan Menangani Kedatangan Tamu Oleh Jurusan Kantor Depan Di OTC Bali Tabanan
Keywords:
menangani kedatangan tamu, pelatihan keterampilan dasar, kantor depan, hotel, ramah tamahAbstract
Kedatangan tamu merupakan salah satu momen penting dalam pelayanan hotel yang menentukan kesan pertama (first impression). Oleh karena itu, keterampilan dalam menangani proses check-in dan penyambutan tamu perlu dikuasai oleh calon tenaga kerja perhotelan, khususnya mahasiswa jurusan Perhotelan. Kualitas pelayanan tamu di hotel maupun lembaga pendidikan perhotelan sangat dipengaruhi oleh keterampilan Front Office Department sebagai garda terdepan. Kedatangan tamu (guest arrival) merupakan tahap krusial yang menentukan kesan pertama (first impression) terhadap citra lembaga maupun industri perhotelan. OTC Bali Tabanan sebagai salah satu pusat pelatihan pariwisata memiliki peran penting dalam meningkatkan kompetensi generasi muda. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pelatihan keterampilan dasar dalam menangani kedatangan tamu kepada peserta didik melalui metode ceramah, demonstrasi, dan simulasi. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan keterampilan komunikasi, sikap profesional, dan pemahaman prosedur check-in.
References
Agusnawar. (2002). Pengantar Operasional Kantor Depan Hotel. Jakarta : PT Perca
Andrews, S. (2007). Textbook of Front Office Management and Operations. New Delhi: Tata McGraw- Hill.
Insani, D. Y., & Seltiyariski, R. (2020). Melningkatkan Kualitas Pellayanan Front Officel Delpartmelnt Mellalui Tugas dan Tanggung Jawab Concielrgel Pada Hotell Savoy Homann. Jurnal Kajian Pariwisata, 2(1). https://doi.org/10.51977/jiip.v2i1.297
Jawabreh, O., Al Fayoumi, T., & Bareya, A. (2022). Customer Satisfaction towards Communication Skills of Front Office Staff at the Hotel (Case Study Five Stars Hotels in Aqaba). Geo Journal of Tourism and Geosites, 44(4), 1312-1318.
Khan, M. A. A., & Hashim, H. (2020). The effect of Covid-19 on tourism and hospitality industry in Malaysia, resurgence in the post-pandemic Era: A conceptual criterion. International Journal of Tourism & Hospitality Review, 7(2), 54-62.
Sulastiyono, A. (2011). Manajemen Penyelanggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.
Thio, S. (2001). Membangun Service Quality untuk mencapai kepuasan konsumen di industri Hospitality. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 3(1), 61-71.
Widhiastuty, N. L. P. S., Susila, I. M. G. D., & Wijaya, I. G. A. R. (2024). Pelatihan Penanganan Tamu Walk-In Guests Bagi Mahasiswa China Pada Program Summer Course 2024 di Universitas Triatma Mulya. Jurnal Pengabdian Dosen Republik Indonesia, 1(1), 6-22.
Yoeti, O. (2008). Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung: Angkasa.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Endrayani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
